Dicas para se relacionar com os clientes na página do Facebook

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As redes sociais são mais do que um lugar para fazer divulgação de produtos e serviços, é um lugar para se relacionar com seus clientes, escutar o que eles têm para dizer do seu negócio e também tirar insights para melhorar sua empresa.

Mas muita gente têm dúvida de como fazer isso, como manter o relacionamento com clientes nas redes sociais. Hoje, vamos dar algumas dicas, focando na mais famosa delas: O Facebook.

1- Deixe claro para seus clientes o horário que sua equipe ou você acompanha as mensagens e também os dias da semana.

2- Seja transparente e não tenha medo de assumir erros e ofereça sempre a solução para o problema.

3- Use sempre o bom senso e seja muito educado.

4- Padronize a assinatura, por exemplo, você pode colocar como Equipe Restaurante Lagoa da Prata, assim seu cliente vai saber com quem estiver falando.

5- Procure não apagar as mensagens negativas do mural.

6- Formule suas respostas antes de postar, leia e releia várias vezes e corrija o português.

7- Se você não tiver uma solução pronta, deixe seu cliente informado de todos os passos que você vai dar para chegar lá.

8- Deixe claro o canal para que o cliente resolva problemas de certos serviços, como por exemplo “Delivery Campo Grande“. Informe ao cliente que se o problema for urgente, que ele deve entrar em contato por telefone, por exemplo.

9- Para economizar tempo, tenha respostas prontas para questões mais comuns.

10- Crie uma rotina de postagem e interação.